ALGEMENE VOORWAARDEN
DISH Loyalty van Eetcafé de Kleine

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden gelden voor deelname aan het loyaliteitsprogramma van Eetcafé de Kleine (hierna: het ‘Programma’). Met het Programma kunnen deelnemers punten sparen en deze laten omzetten in coupons. Door zich te registreren en deel te nemen, gaat de deelnemer akkoord met deze voorwaarden.

2. Wie organiseert het Programma?

Het Programma wordt aangeboden door Eetcafé de Kleine, gevestigd aan Luttekestraat 22, 8011 LR Zwolle (hierna: ‘De Kleine’). De Kleine is verantwoordelijk voor de uitvoering van het Programma en voor de verwerking van persoonsgegevens binnen het Programma.

3. Begrippen

• Deelnemer: een natuurlijk persoon met een geldig account voor het Programma.
• Punten: digitale spaarpunten zonder zelfstandige geldwaarde.
• Coupon: een digitaal voordeel dat op basis van gespaarde punten of een actie wordt toegekend.
• Member Portal: de persoonlijke online omgeving waarin de deelnemer het puntensaldo, coupons en bijbehorende voorwaarden kan bekijken.

4. Deelname en registratie

Deelname is gratis en staat open voor natuurlijke personen van 18 jaar en ouder. Deelname is persoonlijk. De deelnemer registreert zich via het door De Kleine aangewezen registratieproces en verstrekt juiste en actuele gegevens.

De deelnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van het eigen account en voor het veilig houden van inloggegevens. Wijzigingen in contactgegevens moeten zo snel mogelijk in de Member Portal worden verwerkt.

Medewerkers van De Kleine zijn uitgesloten van deelname. De Kleine kan een registratie weigeren of een account beëindigen wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij misbruik, fraude, onjuiste gegevens of overtreding van deze voorwaarden.

5. Punten verdienen

Een deelnemer ontvangt 10 punten per volledig bestede euro bij De Kleine. Punten worden berekend over het bedrag dat na toepassing van kortingen daadwerkelijk wordt afgerekend. Afronding vindt plaats volgens de technische werking van het kassasysteem en het Programma.

Alcoholische dranken tellen mee voor het sparen van punten. Over fooien, de aankoop van cadeaubonnen, het deel van een aankoop dat met een coupon wordt betaald en andere bedragen die geen reguliere consumptiebesteding zijn, worden geen punten toegekend.

Punten worden na verwerking van de transactie bijgeschreven. De Kleine mag foutief toegekende punten corrigeren. Bij annulering, terugbetaling of correctie van een aankoop mogen de bij die aankoop toegekende punten worden teruggedraaid.

De Kleine kan tijdelijk extra punten toekennen via een actie. De actievoorwaarden worden daarbij afzonderlijk vermeld.

6. Geldigheid van punten

Wanneer gedurende 12 aaneengesloten maanden geen aankoop wordt gedaan waarbij punten worden verdiend, vervalt het volledige puntensaldo. Een nieuwe aankoop waarbij punten worden verdiend, start een nieuwe periode van 12 maanden. De deelnemer ontvangt geen geldelijke vergoeding voor vervallen punten.

7. Omzetten en inwisselen van punten

Punten kunnen overeenkomstig de actuele instellingen van het Programma automatisch worden omgezet in een coupon. De waarde van een coupon, het benodigde aantal punten, een eventueel minimaal bestedingsbedrag en andere gebruiksvoorwaarden worden steeds duidelijk bij de betreffende coupon en in de Member Portal vermeld.

Een coupon is geldig tot en met de daarop vermelde vervaldatum en in beginsel twee maanden na uitgifte. Als bij een specifieke coupon een andere geldigheidsduur staat, geldt de bij die coupon vermelde duur.

Een coupon kan alleen worden gebruikt overeenkomstig de daarbij vermelde voorwaarden. Na de vervaldatum vervalt de coupon automatisch, zonder recht op vergoeding of vervanging.

8. Regels voor coupons

Coupons zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld. Een coupon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van een cadeaubon. Of een coupon kan worden gecombineerd met andere coupons, kortingen of acties, wordt bij de betreffende coupon vermeld.

Bij technische problemen of een kennelijke fout in de uitgifte mag De Kleine een coupon corrigeren, blokkeren of vervangen. De Kleine zal daarbij redelijk handelen en de deelnemer waar mogelijk informeren.

9. Misbruik en fraude

Het is niet toegestaan punten of coupons te verkrijgen of te gebruiken door fraude, manipulatie, het delen van accounts, vervalste transacties of ander oneigenlijk gebruik. Bij een redelijk vermoeden van misbruik mag De Kleine het account tijdelijk blokkeren voor onderzoek. Bij vastgesteld misbruik mag De Kleine punten en coupons intrekken en het account beëindigen.

10. Persoonsgegevens en communicatie

De Kleine verwerkt persoonsgegevens voor registratie, het bijhouden van transacties, punten en coupons, klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en analyse en verbetering van het Programma. Meer informatie over de gegevens, doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en privacyrechten staat in de privacyverklaring van De Kleine, die via de website en het registratieproces beschikbaar wordt gesteld.

Deelnemen aan het Programma betekent niet automatisch dat de deelnemer commerciële e-mails ontvangt. Voor digitale marketing wordt, wanneer dat wettelijk nodig is, afzonderlijk toestemming gevraagd. Een deelnemer kan een marketingtoestemming altijd intrekken zonder dat hierdoor het lidmaatschap van het Programma eindigt.

11. Dienstverleners

De Kleine kan dienstverleners inschakelen voor onder meer de kassa, hosting, e-mail en loyaliteitssoftware, waaronder DISH. Deze partijen mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de overeengekomen dienstverlening en moeten passende beveiligings- en privacyafspraken naleven. De Kleine blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige keuze en inzet van deze partijen.

12. Lidmaatschap beëindigen

De deelnemer kan het lidmaatschap op ieder moment beëindigen via de Member Portal of door contact op te nemen met De Kleine. Bij beëindiging vervallen het puntensaldo en ongebruikte coupons. Beëindiging kan niet worden teruggedraaid als de gegevens en voordelen al zijn verwijderd.

Persoonsgegevens worden na beëindiging verwijderd of geanonimiseerd zodra zij niet meer nodig zijn, behalve wanneer De Kleine gegevens wettelijk langer moet bewaren of deze nog nodig heeft voor een lopend geschil of fraudeverzoek.

13. Wijzigingen in het Programma

De Kleine mag het Programma en deze voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, techniek, bedrijfsvoering of de opzet van het Programma. Belangrijke wijzigingen worden vooraf via e-mail, de Member Portal of de website aangekondigd. Daarbij wordt vermeld wanneer de wijziging ingaat.

Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van de deelnemer, tenzij dit wettelijk noodzakelijk is of nodig is om fraude of een beveiligingsprobleem direct te stoppen. Als een deelnemer een wijziging niet wil accepteren, kan het lidmaatschap vóór de ingangsdatum worden beëindigd.

14. Beëindiging van het Programma

De Kleine kan het Programma beëindigen. Deelnemers worden hierover, tenzij een onvoorziene of dringende situatie dit onmogelijk maakt, vooraf geïnformeerd. In de aankondiging staat tot wanneer punten kunnen worden verdiend en tot wanneer bestaande coupons kunnen worden gebruikt.

Na de definitieve einddatum vervallen resterende punten en coupons zonder vergoeding. De Kleine stelt een redelijke overgangstermijn vast, rekening houdend met de aard en omvang van de opgebouwde voordelen.

15. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

De Kleine spant zich in om het Programma zorgvuldig en beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken werking garanderen. Bij een storing probeert De Kleine aantoonbaar gemiste punten of coupons te herstellen wanneer de deelnemer voldoende gegevens over de betreffende transactie kan verstrekken.

De Kleine is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de deelnemer onjuiste gegevens verstrekt, inloggegevens onvoldoende beschermt of het Programma in strijd met deze voorwaarden gebruikt. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van De Kleine en laat wettelijke consumentenrechten onverlet.

16. Klachten, recht en geschillen

Vragen of klachten kunnen worden gemeld via zwolle@eetcafedekleine.nl, telefonisch via 038 - 421 64 97 of per post aan Eetcafé de Kleine, Luttekestraat 22, 8011 LR Zwolle. De Kleine probeert een klacht binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

Op deze voorwaarden en het Programma is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

17. Slotbepalingen

Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het doel en de strekking ervan.

De actuele versie van deze voorwaarden is beschikbaar via de website, het registratieproces of de Member Portal van De Kleine.